有史以來最差的投訴信？哦，這很容易。它來自一位老年航空公司乘客，他的飛行娛樂系統在海外旅程中不起作用。
“作為賠償，我要求在您的航空公司蒼蠅的任何地方進行往返，”他寫在一封笑的電子郵件中到承運人。
不用說，他沒有得到它。
一些電子郵件被丟棄而不被讀取。哪個？它因公司而異。但是一些一般規則適用。
•包含任何類型褻瀆的字母通常被忽略，有些可能被視為威脅的人被移交給執法。（所以不要發誓，即使你真的很沮喪。）
•所有大寫字母有時甚至沒有通過公司的垃圾郵件衛生局。順便說一下，垃圾郵件警衛也捕獲並篩選出褻瀆-刪除四個字母的另一個原因。
•帶有免費文件附件的字母經常通過郵件服務器踢回來。
•要求如此令人令人髮指的東西，即它不起響應是另一個沒有。（“我六歲的沙發有一個污點，不會出現。我希望你更換它。”）
獲獎字母
如果您的元素Re試圖說服一家公司在違反保修產品上提供有缺陷的產品或交換的公司-換句話說，如果它會花錢讓你開心-那麼你面臨著艱苦的戰鬥。許多公司僱用有50種方式（或更多）的熟練作家來告訴您“否”。
，但是通過他們的強大防禦有辦法。以下是每一個成功的投訴信件有六件事。
solidResearch
您可以驚訝於您可以用快速互聯網查詢找到-從成功字母到表單回复的所有內容他們生成了寫信的提示。我糾正了一個維基（www.onyoursi.de/wiki）和讀者評論，其中客戶分享他們的成功申訴的建議通常是一個優秀的開始。它不僅有助於您了解如何接近您的問題，還可以幫助設置您的期望。
保持緊密
最有效的電子郵件和字母非常短-不超過一頁，或大約500字。它們包括跟踪您的問題所需的所有細節，例如收據或電子確認。請記住，在進程的另一端有一個真實的人閱讀電子郵件或信件，所以如果你寫得太久，他們可能不會讓它一直到最後。
禮貌
禮貌真的很重要。時間又一次，客戶服務代理告訴我，親切和語法正確的傳訊引起了他們的注意力，讓他們想要提供更好的服務。另一方面，具有四個字母的單詞，威脅和所有大寫的枚舉都會響應最小值。或根本沒有。
引用規則
如果您可以說服公司並未遵循自己的規則或破產，您的投訴最佳機會法律。通常情況下，您可以找到您在框中購買的小工具的最終用戶許可協議的副本，但有時規則不太明顯。例如，您的航空公司票證規則不在您的票證上，但在幾乎不可讀的文件中稱為運輸合同。如果您有任何疑問，請向公司詢問合同副本或在其網站上找到它。
告訴他們您想要的，好的
我已經提到了積極態度的重要性。我會再說一遍：很好。將此細節留出來會讓您失敗的請求。它留下了“你如何解決這個問題的問題？”達到客戶服務代表，並放心他們的答案會更頻繁地讓您失望。
複製所有合適的人
是的，客戶服務代表查看列表您在電子郵件或信件上複製的每個人。當他們看到你與其他一些人分享了申訴時，它會給抱怨更多的重量。您複製的人將取決於申訴的類型。只是把它視為你信結束時的感嘆號。您可能希望讓政府監管機構負責該業務了解該問題。或者，您可能希望將其發送給消費者的倡導者，如我。
一個緊湊，禮貌，精心研究和有針對性的電子郵件，具體說明公司如何應對您的申訴獲得最佳成功機會。然而，一個漫無間的，模糊和情感的人可能永遠不會得到回答。
，但你可以做到的一切並仍然拒絕。下週，我會向您展示如何吸引“否”。
克里斯托弗·艾略特是一個消費者倡導者，誰會在您身邊獲得更好的客戶服務。在Twitter和Facebook上與他聯繫，或者在您身邊或通過電子郵件發送您的問題。
