照片：如果您曾經被困在腳本地獄中，則可能會有疤痕證明它。
代表在該行的另一端沒有回答你的問題-他真的在看他們。如果您提出員工沒有答案的問題，他只會重複這個問題。或者忽略它。
就像與講英語的人交談，但不理解它。
“客戶與公司的前線上的差的經驗可能會損害品牌忠誠度和底線，“保留專家的創始人MatthewHawk說，該企業提供呼叫中心服務。
上週，我告訴過您如何發現呼叫中心腳本。今天我會告訴你如何獲得代表要去腳本，並為您提供您應得的客戶服務。
1。讓他們笑
也許是最好的方法，讓他們忘記他們的線條是破解一個笑話。“用幽默解除代理人，同時盡可能有禮貌，”GregHluska為互聯網安全初創公司監督客戶支持和服務任務的GregHluska建議。“回到當天，我在一些呼叫中心工作，發現工作是非常困難的。在我的經驗中，如果你展示了你有一種幽默感的代理人，你想和他們一起工作，他們會把腳本拋棄並脫離他們與你合作的方式。良好的舊社交互惠。“
2。黃油它們
你知道的說法，“奉承會讓你到處都是”？好吧，當你試圖讓代表放棄腳本時，這是真的。“同情客戶服務代表”，商業顧問巴里馬赫說。通過長手機樹的客戶通常會沮喪。但如果你通過說，“你必須被淹沒。他說，我不羨慕你，“你會把員工扔掉一個循環。“那麼，如果你能找到任何藉口來讚美他們並建立它們-”你很擅長你所做的事情。我真的很感激額外的努力-他們幾乎總是倒退，以保持這種好意見，並告訴你他們真的有多好，“他補充道。
3。員工不會脫離腳本，可能會導致員工或經理，這是一個前呼叫中心經理的ScottHard表示。“繼續詢問他們的經理，”他說。“請記住，大多數呼叫中心代表都有很少的權威。主管還有一點。經理人有很多。他們可以讓你開心。“繼續升級您的呼叫，直到您停止聽到腳本-並開始引起所需的注意。
4。詢問您是否可以將呼叫錄製到主管的一個快捷方式是在通話開始時提出一個問題，這是目前為守護進程諮詢的前客戶服務代表：“問如果你被允許錄製電話。“您不一定需要磁帶權限，因為某些狀態只需要一方同意記錄。“大多數第一層的支持人員將聽到這個問題，很快決定呼叫者會太麻煩，然後轉移到一個更高級的人，只是讓他們擺脫頭髮。”
5。得到咄咄逼人
5。得到咄咄逼人
那些非常規建議的埃倫搬運工，誰也是前呼叫中心工作者。這可能是最後一個手段，雖然她說它在某些呼叫中心非常有效。“如果你真的想要一些東西，而且他們沒有給你，那就粗魯，”她建議。原因？在她的呼叫中心，PushyCustomers的可能性是彎曲或破碎的規則。“而代表需要滿意的客戶並依次進入下一個人，”她說。
讓員工轉回腳本並非不可能。但如果你不能，請嘗試將您的電話升級到經理，並且失敗，嘗試發送電子郵件。
書面投訴也得到腳本響應，但是出現了缺貨的方式。這是一個主題，我們將討論另一個時間。
克里斯托弗·艾略特是一個消費者倡導者，誰博客了解您的更好的客戶服務。在Twitter和Facebook上與他聯繫，或通過電子郵件向他發送您的問題。
