你知道，在顧客滿意之後，美國缺少前10名，俄羅斯，波蘭和智利落後於俄羅斯，波蘭和智利的十大？
是最糟糕的服務行業是社交媒體？或者聯繫客戶支持的最糟糕時間是在下午6點之後？
，現在你做了。
對Zendesk的最新報告提供了關於客戶滿意度的最新報告，衡量服務6,000家公司和125個國家確定客戶支持的最佳和最糟糕的國家，行業甚至時間，甚至是一天的時間。
為美國消費者繪製了一個淒涼的照片，這表明我們經常被忽視要求公司尋求幫助。但它不一定是那種方式。
讓我們擊中zendesk數據的一些亮點。
為您不知道Zendesk的人，這是一個應用程序網站幫助公司處理服務請求，因此它可以了解誰獲得最佳服務-誰不是。以下是客戶服務的前12個國家：
1。加拿大
2.澳大利亞
3.俄國
挪威
丹麥
6.英國
7.以色列
8.波蘭
9.智利
10.瑞典
11.美國
12.巴西
哪些行業提供最好的服務？
（社交媒體排名死去，在17號，萬一您想知道）。
1。信息技術
2.政府/非營利組織
3.教育
4.房地產
5.網絡託管
6.健康
7.製造業
8.網絡應用程序
9.軟件
10.營銷
11.旅行
12.業務支持
然後有您的投訴時間。
zendesk報告說，在正常工作時間外提交的支持門票具有最慢的第一個回复時間。
此過程加速當凌晨9點左右提交票時，從前一天晚上提交的門票後，但在從當天開始的門票開始累積之前。
最糟糕的時間致電支持桌？
左右6點，當時大部分支援人員離開當天和非緊急門票可能需要等待12-14個小時前，在下一個完全員工的轉變開始，過程往往是最慢的。
所以這一切對你來說意味著什麼？
我問SamBoonin，Zendesk的研究領先，為消費者分解它。
一天的時間非常重要
“如果您經歷了一天，您可以看到公司在工作日開始對客戶要求非常敏感，”他說。
所以如果你想要contaCT公司，早起的鳥兒得到了蠕蟲。如果您可以在午餐時間享受您的支持請求，您可能會得到快速的回复。
等待的時間越長，你將越長。
拾取手機
呼叫往往會產生比使用社交媒體或其他通信頻道的更好的結果。
許多公司通過社交媒體領域他們的客戶支持請求，但對於純速度，沒有任何擊敗a語音通話。“我們的數據顯示手機是最快樂的通道，”Boonin說。
具有直接對話導致最滿意的。（注意：這並不能消除在一些更複雜的請求上保留仔細紙張跟踪的需要。）
做您的作業
選擇您對其進行業務的公司能夠提供良好的服務。
“很容易選擇最便宜的公司，”Boonin說。“但是消費者的最佳選擇是選擇將您通過整個生命週期重視的公司。”我們花了一個過多的時間弄清楚如何找到那些“最好的”公司，而是一個好地方開始是美國客戶滿意度指數，這是根據他們的服務分數來排名的公司。
所以，您的服務呼叫時間。請記住，並非所有公司-或行業-同等價值良好的服務。
克里斯托弗·艾略特是一個消費者倡導者，誰在您身邊獲得更好的客戶服務。在Twitter和Facebook上與他聯繫，或通過電子郵件向他發送您的問題。
