與我談談。
這就是您致電公司時想要的所有客戶。他們希望有人與他們交談。
但公司並不總是談論。上週，我提到了許多消費者獲得的第二代表格。
在故事中稍微有一點。
為上十年的更好部分，大公司已腳本許多最常見的呼叫中心響應。
這意味著什麼？
基本上，當您與一個問題聯繫時，代理可以輸入在他們的計算機中發出並收到一個“腳本”響應，將回答問題。
然後他們將其讀回給您。
它主要使用在線聊天，但在某種程度上通過電話。
試用：致電您的PC支持台並詢問幫助。注意到當你提出問題並獲得答案時會有很少的暫停？
似乎是……好吧，好像有人讀過它？賠率是，你被餵了一條線。字面意思。
加倍
雖然最具創新性的公司都是完全擺脫腳本，但其他公司正在增加一倍。
我知道，因為我聽到他們的聲音客戶。
他們描述了與呼叫中心代理人陷入困境的挫敗感，他們與他們交談而沒有實際解決他們的問題。
它們在呼叫腳本中噩夢。
你永遠不知道你什麼時候被困在腳本的呼叫中。我的建議一直是盡可能地留下手機，因為它沒有創建一個紙張跟踪。
但有一條出路。
詢問他們’重新閱讀。
沒有比讀取腳本的速率從腳本中的顛簸代理更快，如果他們正在讀取腳本。
您不必對抗它。你可能會把它變成一個笑話。“你剛剛讀過這個答案嗎？”
拿起速度。
腳本僅在代理有時間提出響應時工作。
如果您可以通過表示您按下的時間來加快對話的步伐，您可能能夠短路該過程。
記住，這裡的對像是從代理獲得真正的響應-沒有一些公司雙人說，讓你在圈子中繞過。
更快更好。
向他們詢問一個問題，沒有腳本答案。
如果訣竅是只需從腳本中脫離代理並獲得真正的答案，您可能會嘗試任何腳本響應的內容。
“你在哪裡？”然後是“天氣怎麼樣？”可能足以破解腳本連續體。
它可能不足以保持這種方式。但留在我身邊。
請求一個主管。
即使呼叫中心主管可以訪問所有呼叫中心腳本，它們基本上沒有在您的呼叫轉移到它們時工作。
但是得到一個可能是艱難的。眾所周知，呼叫中心工人被稱為將“管理員”調用轉移到同事，他們只是繼續從他們的腳本中讀取。一定要要求與代理商的直接主管交談。
用問題回答問題。
只使用它作為最後的手段，因為就策略了，這是與餵養一條線一樣煩人。用另一個問題回答問題。
它是一個最後的手段，因為它可能導致代理商off-script，它也可能使員工斷開呼叫並在您的記錄中發出符號一個問題來電者。
（是的，他們可以做到這一點。）
希望，它永遠不會到來。
智能公司和組織正在嘲笑他們的呼叫中心腳本支持真正的對話。
繼續使用它們的唯一公司是誤導的公司，他們認為他們可以依賴於從他們計算機中讀取的呼叫中心無人機的員工隊伍而不是幫助客戶。
如果您發現這些解決方案都不是工作，您可以隨時掛斷並再次嘗試。
或者您可以嘗試通過電子郵件或社交媒體與公司進行溝通。
ChristopherElliott是一個消費者倡導者，誰會在您身邊獲得更好的客戶服務。在Twitter和Facebook上與他聯繫，或通過電子郵件向他發送您的問題。
