我已經花了這個月的更好部分談論欺騙客戶的公司，但是當表格被轉動時會發生什麼？
欺騙a的客戶呢？公司？
這是幾乎每個客戶都面臨的兩次困境。最近，我是。在聖誕節之前，我從玩具“R”美國網站上訂購了我的孩子的兩部電影。該公司向我們發送了同一部電影的兩份副本。
當我打電話給它知道錯誤時，一個代表告訴我們“只是保持它”。顯然，如果商品以不到15美元的價值，它就在公司。他們有多好！
我們會面臨選擇：我們捐贈DVD到一個好的原因（非常慈善）保留DVD為自己（SO-SO）或將視頻返回給玩具’r“美國商店並嘗試收取14美元的退款（高度不道德）。
右邊的決定，右圖？
no。
你會在家裡驚訝許多人將使用技術上是＃3，技術上是盜竊。客戶在2010年竊取了令人眼花繚亂的1073億美元，這是可用的數字的去年。他們的錯誤選擇會影響我們所有人，無論我們有多誠實。根據全球零售盜竊儀，零售犯罪占美國家庭的平均美國家庭422美元。
這裡是客戶面臨的三個最大的道德困境。你如何處理每個人？
不正確的變化。
收到錯誤的錢回來的問題是它經常需要一個瞬間的決定：說出些什麼或走開。雖然我們想認為我們如此誠實的是，我們反思地說些什麼，但事實是，我們並不總是。
錯誤的價格標籤。
員工製作錯誤，當他們這樣做時，客戶可以選擇：要么以不誠實的方式購買產品並從中獲利，或拒絕。最近，我遇到了一個令人心碎的案例，涉及價格不正確的航空公司。雖然一些乘客沒有了解票價錯誤，但航空公司取消了門票時嚴重不便，但許多航空旅行者知道錯誤但無論如何都預訂了航班，希望公司能夠尊重他們。當然，這很不道德。
在銷售的右側。以下是消費者在消費者中最佳說明的難題：返回已銷售的商品，但現在標記為原價。你應該保持差異嗎？在這種特殊的情況下，通過返回MicrosoftKinect，銷售後，客戶站得賺到50美元。雖然在第一次腮紅中可能似乎是錯誤的，但進一步的想法可能會揭示一些疑問。畢竟，企業不是首先標記設備，然後從中獲利嗎？為什麼客戶不能做同樣的事情？
是看這三種情況的一件事，並聲明他們錯了。但在炎熱的時刻，面對賺取額外5美元的可能性，或者節省500美元，你會永遠做正確的事情嗎？
我很幸運。我有時間思考如何處理我的玩具“r”美國DVD。我們向運行幼兒園的朋友捐贈了它。我想我會始終做出正確的決定，但我無法確定。
沒有人可以。
克里斯托弗·艾略特是一個消費者倡導者誰博客在您身邊更好的客戶服務。在Twitter和Facebook上與他聯繫，或通過電子郵件發送您的問題。
