客戶並不總是對。吱吱作響的車輪不一定會得到潤滑脂。無知不是幸福。
那些只是消費者展出的領先令人討厭的行為。這並非所有。
結束這些麻煩的行為可以打破週期,迫使員工了解他們正在處理真實的人,每當他們欺騙客戶購買不必要的產品或服務時。
好的,第二次想法,也許不是-但後來,你想被標記為客戶。
這是五個最煩人的消費者行為:
我想要更多。
啊,Gimme-Pig!即使業務已經向後彎曲,他們總是要問它們讓他們開心。
這些是那些像電視那樣出售的電視,並要求商店的人員“投入”延長保修,因為他們是如此優秀的客戶。
只是,它們不是。他們通過製作荒謬的要求來討厭業務-或者,放置不同,商店在銷售上失去襯衫還不夠,他們也想要他們的褲子。
你知道我是誰嗎?
題為客戶是一種特殊的刺激物。因為它們是有價值的,或者因為他們認為它們是有價值的,他們對業務的恥辱。順便說一下,“你知道我是誰嗎?”(或短暫的)是一個術語,是指題為允許鉑金卡的頻繁的飛行員,當他們沒有得到他們的方式時。
我不能說我很驚訝的是空中旅行者創造了這個詞。
你不能做得更好?
在詢問更好的價格時,至少在大多數國家,沒有恥辱。但是,知道何時何地將你與一個討厭的客戶分開。例如,在汽車經銷商或海外集市時可以接受。在牛奶的價格上要求你的雜貨店“做得更好”是不可接受的。
令人討厭的客戶無法講述差異,而且它令人尷尬。
,但你從未告訴過我關於那個。
許多消費者未能審查他們購買條款。現在,在他們的辯護中,合同有時很難找到甚至更難了解。
仍然,一些消費者對行業標準的基本項目感到震驚,如蜂窩電話合同的早期終止費用。
當他們挑戰他們購買條款時,他們說,“沒有人說什麼。”不,這就是術語的。
為什麼這些客戶騷擾?主要是因為它們是不知情的。
我會起訴!
問題客戶並不害羞地威脅到威脅,如果它沒有陷入困境,則威脅到法庭。
但他們很少做,公司知道它。(如果以防萬一,許多公司都保留了一支備受良好的律師軍隊。)這可能是一個原因,說起你起訴的一個原因只是刺激性,而且沒有。
顯而易見的解決方案是停止執行這些問題事物。您可以通過從提供更多的業務購買更多。
同樣,您不應該提醒一項業務,您是一個“好”的客戶(如果你這樣做,也許你是光顧的錯誤的業務)。
也,您應該對購買進行盡職調查,因此您永遠不必提出您應該已經了解答案的問題。你也不應該威脅要將公司帶到法庭。
只是一個空虛的聲音-而煩人的威脅。
克里斯托弗·艾略特是一個消費者倡導者博客博客越來越好客戶服務在您身邊。在Twitter和Facebook上與他聯繫,或通過電子郵件發送給他的問題。